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Banreservas… artífice de lo nuevo

El director general de Tecnología de la entidad habló en exclusiva de la renovada plataforma digital que incluye herramientas basadas en geolocalización, reconocimiento biométrico de voz y funcionalidades como el “serrucho”.

Manuela Lora/MS

Fotos: David Soto (Cortesía Banreservas)

SANTO DOMINGO.- Anoche, durante el lanzamiento de la nueva propuesta digital del Banreservas, Serguey Forcade, director general de Tecnología de esa entidad, no podía esconder su satisfacción.

Y es que no era para menos. Junto a su gran equipo, logró que el Banreservas se le adelantara a la competencia, presentando toda una nueva, moderna y eficiente plataforma digital que incluye la App Banreservas, el rediseño del portal corporativo del banco, el VoiceID, que es un identificador por biometría de voz para los más de 400,000 usuarios de servicio telefónico, con lo cual se eliminará el uso de contraseñas y tarjetas de códigos; así como un chat como canal de atención por parte de ejecutivos de servicios, sin dejar de mencionar la funcionalidad “Serrucho”, que permitirá de forma simple a un grupo de personas pagar una cuenta común mediante el conocido “serrucho dominicano”, para lo cual se realizan transferencias entre dos o más usuarios que tengan instaladas en sus móviles las Apps Banreservas, esto, sin intercambiar números de cuentas ni otro tipo de información financiera, solo a través de la geolocalización.

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Pero, la gran pregunta que Forcade debió responder a MercadoSocial: ¿Realmente funciona la plataforma digital de Banreservas?  

“Sí, funcionan, y lo interesante es que cada una de las cosas que estamos estrenando son únicas en el mercado”, expresó orgulloso, resaltando entre otras cosas que la App Banreservas, se adaptó para ser usada en IOS y Android, y tiene tres versiones, una genérica para celular, una para jóvenes, y otra creada para iPad y tabletas Android, lo que coloca a Banresevas como la primera institución financiera en el país con una App especialmente diseñada para tabletas.

“La autenticación por voz es algo que no tiene ningún banco. Todo el que quiere llamar y consultar su balance o hacer cualquier transacción, lo más incómodo es que le comiencen a hacer preguntas, que en cuánto tú tienes tu cuenta, que cuándo fue la última transacción, no, ahora tu dices una frase, Banreservas escucha tu voz y eso es suficiente”, afirmó el especialista en tecnología.

Forcade resaltó el interés y el compromiso de Banreservas con la innovación tecnológica a favor de sus clientes, teniendo en cuenta el imparable uso de la Internet en la República Dominicana, así como la predilección de la categoría juvenil por resolver sus temas financieros a través del uso de dispositivos electrónicos.

Aún así, el ejecutivo bancario señaló que cualquier tecnología nueva tiene un proceso de cambio: “Es natural, no todo el mundo usó Facebook el primer día, no todo el mundo utilizó la Internet el primer día, pero después que se agote este proceso nuestros clientes nos lo van a agradecer supremamente, porque van a estar mucho más cómodos, no tendrán que ir a nuestras sucursales, y todo lo resolverán a través de la nueva experiencia del Reservas”.

Finalmente, y para cerrar con su respuesta a la primera pregunta, Forcade expresó que la mejor manera de salir de dudas de saber si cada una de las propuestas financieras de esta plataforma digital funcionan es… ¡Usándolas!

“Invito a cada uno de nuestros clientes a que la utilicen, y de hecho, mejor aún, si tienen comentarios, que nos los hagan llegar, porque nuestro compromiso es escuchar la voz del cliente e incorporar lo que tenemos que mejorar, con eso estamos comprometidos siempre”, indicó.

 

 

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